中企高呈：什么是数字化运营

互联网快速发展，其巨大的影响力已经从量变到质变，对消费者行为、外部商业环境、以及企业自身的运作模式产生了革命性的影响。

因此，“数字化”已经不仅仅是营销、IT，或者供应链等部门级别的话题，其已经上升到企业高层，成为企业战略中不可回避的重要议题...

今天，高呈就来和大家谈谈企业如何构建全新的数字化运营体系。

一、顾客的数字化

顾客数字化，是通过建立新的销售场景、新的消费关系、新的供应流程，把线下客流转变成可识别、可触达、可洞察、可服务的线上流量，以技术驱动，融合线上线下，形成数据闭环。这个环节需要2B和2C两个维度的视角，塑造品牌价值，提升用户体验，才能更好地促进数据交互，发挥更大的价值。

需要从单点营销向多元系统的营销运营转型。在内容上，顾客希望有相互间的分享交流，能参与产品研发；在服务体验上，顾客期待更快服务、无缝融合不同场景、方便灵活支付、满足个性精准需求。

二、门店的数字化

门店终端是线下的交易入口，在未来，得终端入口和货架者得销量。因此，门店数字化在企业数字化转型中同样扮演着重要的角色。门店数字化主要需在以下几个方面做出转型：

1.人与人的信任连接，是线下不可替代的VIP消费体验优势；

2.企业要从监督终端到赋能终端，管理理念要变，进行生态的建立；

3.线上做连接服务沟通，引流到线下消费；

4.利益与价值的重新创造与分配是成败关键。

三、企业总体数字化

首先企业数字化一定是自上而下的，在具体实施上，需要团队中的每个人都理解，所有的数据都是从客户、产品和服务来生成的，不对业务、产品、服务有自己的理解，无论他的技术多么优秀，都很难为公司创造价值。

实现企业总体数字化更关键是要完成企业各个要素之间的数字化打通与连接，需要通过数字化形成各个要素之间的价值发挥，成为相互支撑的重要基础。并且企业转换数字化模式需要打破以往的管理体制、管理模式，需要重构新的运营体系。借助新的数字化信息技术体系，实现减少层级、提升效率、降低成本的企业管理目标。

四、业务流数字化

数字化更重要的是业务流数字化，企业研、产、销的数字化运营，形成高效数字化的运营新生态。其主要内容包括：

1.物流与采购数字化，使供应链端到端全程数字化；

2.数字化生态链互通，通过大数据分析、信息共享、数据透明化，联接供应商、专营商、销售终端、消费者等相关方，形成生态链互通模式，形成“订单即运单”的快速响应机制，高效管控；

3.企业资产数字化，通过互联协作打通上下游，扩大数字化资产的使用，站在行业角度通过在研发、生产、交易、流通和融资等各个环节的网络渗透，提升运营效率，优化资源配置、提高资产使用价值。

五、人力资源管理的数字化

随着业务的全面数字化，企业组织和员工需要同步完成数字化转型。这就要求企业要坦诚审视自己和团队的数字能力，打造数字技术集训营，帮助员工获得新的数字技能。

六、供应链体系的数字化

一旦新零售业务形态跟上节奏后，物流需要得到的支持会变得更多，需要提供更好的服务进行可视化，以及实时数据的分享，跟上下游的联动等。

其实供应链的数字化管理是非常精细化的，对库存的管理也是一样，越来越精细化的颗粒度能够满足当货在一起时，什么渠道卖什么样的货，要不要做促销。不同的业务有不同的形态包装，包括业务的优化、路径的优化。物流部门有了更多的支持，数据能够帮助管理越来越广阔的云仓，以及给物流总监、运营中心都能看到，而不仅仅是黑匣子。

数字化转型不仅仅是一种技术革命，更是一种认知革命，是一种思维方式与经营模式的革命，是涉及企业战略、组织、运营、人才等的一场系统变革与创新。只有构建全新的数字化运营体系，才能真正的实现线上线下融合，实现商业的数字化重塑。