中企高呈签约致远互联,助力致远实现服务价值再升级

11.08 / 2021

近日中企高呈签约致远互联,助力致远互联打造客户服务云平台,多维度提升致远互联服务体验,使服务更高效简单,确保客户平台稳定,促进客户成功。


北京致远互联软件股份有限公司成立于2002年,总部设立在北京,是一家始终专注于协同管理软件领域的高新技术企业,为客户提供专业的协同管理软件产品、解决方案、平台及云服务,是中国协同管理软件领域的开创者。2019年10月31日,致远互联登陆科创板,成为协同管理领域科创板第一股。历经19年发展,致远互联在全国设有 46+分支机构,覆盖100+个城市,拥有 1800+名员工,1000+生态合作伙伴,有效实现对不同区域、不同行业、不同规模企业组织的营销服务覆盖,构建起了成熟、稳定、多层次、网格化的营销服务体系,持续助力全国40000+家政府及企业组织提高协同运营管理效率和业务创新能力,释放数字化生产力,成就高绩效组织。

 



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随着进入存量时代,国内企业之间的竞争越来越激烈,良好的客户服务成了企业之间竞争的核心要素之一。作为软件行业细分领域的领军企业,致远互联更是深知客户服务的重要性,并决定搭建一套客户服务云平台提升客户体验同时增加客户粘性,促进客户成功。在经过层层筛选后,中企高呈凭借丰富的行业案例,创新的产品技术成功签约致远互联。

 

本次为致远互联搭建的系统属于长周期项目,高呈在结合致远互联的行业属性和致远互联具体需求后,从交互设计,用户体验,安全保障等方面入手帮致远搭建平台系统。新建的客户服务云平台,除了具有服务支持、社区、下载中心、资讯及个人中心五大功能模块外,还采用一站式服务理念,为来访的用户提供云专家、云智能客服、云知识库、云社区等服务,充分支撑致远互联服务价值升级与转型,打通致远用户、商业伙伴及致远互联之间的联系。

 


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未来对软件行业而言,客户成功越来越重要,在为致远打造平台时,高呈也是充分的考虑了这一点,以品牌传播、连接客户、渠道入口、客户赋能四个角度为主线,帮助致远构建全链路服务体系,发挥平台品效协同的价值,让受众认同品牌价值的同时促进潜在需求转化,实现业务再增长。


一、品牌传播

在品牌传播方面,高呈从设计和内容入手,采用统一的WVI视觉规范,运用简约布局+微交互+删格化+内容精简的设计理念,整体设计以简约大气为主,保证视觉表现力的同时直观展示内容,突出品牌实力和产品服务优势。


除此以外,在内容展示模块高呈也采用创新设计,深入理解客户诉求,结合受众预览场景,将信息进行合理化分类,避免产生信息孤岛,体现公司品牌主张,增加受众对品牌的认知,提升企业品牌影响力,实现品牌升级。

 

二、连接客户

在用户体验升级方面,高呈根据受众习惯,建⽴致远⼚商与客户的通道,保障服务激活与重要消息的直达,由被动式服务模式转变为协同用户、协同商业伙伴及致远互联共同参与构建的在线帮扶式、在线共建式、在线分享式服务模式,为客户提供一站式服务渠道,提升用户体验。

 

三、渠道入口

在渠道入口方面,高呈打通PC端与移动端,并保证移动端全⾯适配,丰富多渠道、服务通路(电话、在线、智能)构建全渠道服务支持通路,增强线上服务能力,结合服务产品提供差异化服务。

 

四、客户赋能

在客户赋能方面,建成的系统具备⾃助服务、搜索、问答、课程、产品知识库、运维⼯具 、售后在线客服等功能。 全面汇总产品功能、环境部署、运维工具、系统运维等多类型知识,满足不同角色、不同类型使用者的学习需要,鼓励行业大咖分享,助力客户成长。



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以人为中心,以协同运营平台为载体,作为软件协同办公领域的代表,致远互联坚持平台化产品发展路线,为客户提供适应不同发展阶段的全生命周期的协同运营管理解决方案。而高呈也将持续赋能,帮助致远互联打通与客户之间的关系推动服务价值升级。


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