中企高呈:如何使用CRM客户关系管理系统改善客户体验

07.30 / 2021

现在,对于消费者来说,客户体验变得愈来愈重要。根据Pinpoint市场研究公司和Anderson Jones的研究显示,93%的买家是从互联网开始他们的购买过程的,86%的买家愿意为更好的客户体验花费更多的费用。有了CRM客户关系管理系统的帮助,企业可以更加便捷的完成客户的跟进工作。下面让企业来看看如何使用CRM软件来改善客户体验。


1、保持联系

如果没有持续而有意义的沟通,完美的客户体验是不可能的。凯文·斯特茨在他的书《更忠诚的客户》中说道:“企业与客户的每一次接触都会影响他们下次是否会回来。企业每次都要表现得很好,否则就会失去他们。”对此CRM系统可以提供很大的帮助,因为它越来越多地被用作客户忠诚度增强工具。CRM客户关系管理系统包含客户及其如何与企业业务来往的丰富信息,包括过去的活动、对话和购买记录。CRM系统可以对客户进行细分,针对不同的客户推送不同的消息,让客户了解公司新闻、产品、销售活动或其他计划。


2、提供客户真正想要的产品或服务

为了赢得客户的心和钱包,企业需要主动为他们提供相关的产品或服务。CRM客户关系管理系统会告诉企业客户的兴趣点、要求或已经购买的产品或服务。通过CRM客户关系管理系统企业也知道客户以前遇到过什么问题,以及客户对企业提供给他们的解决方案是否满意。


3、提供周到的客户支持

独特的客户体验还意味着在客户需要时,企业选择以何种方式向他们提供帮助和支持。比如客户在解决问题和处理投诉时更喜欢在线沟通,而CRM软件能确保不会丢失任何客户查询,因为每个请求都登录到一个可以在线访问的中央系统中。一旦客户发送了一个请求,系统自动发送一封电子邮件来通知已收到的客户请求。这封电子邮件可以包含一个跟踪号码、有关收到的查询的信息,甚至可以提供有用的常见问题解答,以及在哪里可以找到其他自助资源,如知识库。这样,所有客户请求都会得到关注。


4、满足客户需求

客户不仅要求被倾听,而且他们还希望按照他们的要求得到回应,由于客户可以在线访问许多竞品,因此企业需要提高自己提供产品的速度。否则,就有失去交易的风险。CRM系统能够立即提供有关产品、交易和合同的最新信息,并快速回答客户的问题,无论是在办公室还是在路上,都无需让客户等待,能够提供更好的客户体验


在当今技术主导的世界,客户要求并期待着一个全新的关注水平,他们希望按照他们的要求保持联系、倾听需求、进行合作并提供快速和周到的支持。区别于单一服务类型公司,中企高呈兼具策略咨询与数字化服务于一体,在服务模式上,高呈已形成包括数字化营销、数字化商业、数字化管理在内的三大业务线,打通企业数字化转型全流程服务。


在数字化管理服务方面,高呈为企业搭建的CRM客户关系管理系统,贯穿企业全生命周期管理,帮助企业实现内部数据线上化、资产化,借助数据化手段提升企业科学决策和运营效率。

 

 


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