中企高呈:零售商应如何认清全渠道零售

07.23 / 2021

在目前实体零售店转型思潮中,有两大主流方向,其一是实体门店升级改造,提高商品力和供应链效率,所谓的“修炼内功”;另一大方向便是扩展全渠道零售,增加商品与消费者接触的触点。


所谓全渠道零售,就是企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求,采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务,提供给顾客无差别的购买体验。


大家都在说全渠道零售,那么,实体零售商所说的全渠道零售到底是什么?我们应该怎样认识全渠道零售?我想下面把握好下面两点至关重要。

1.渠道的本质是触点,全渠道零售就是多触点


在PC时代,以B2C为主要模式的电商成为实体零售商开展全渠道零售的主要途径。很多零售企业家认为,开展全渠道零售就是创办一个电商网站。在当时,确有不少实体零售企业投入不菲,建立了自己企业的B2C网站平台。


但随着微信、基于移动端各种O2O工具的推出,如喵街以及企业开发的基于线下商品电子化的App应用程序成为新的流行渠道。零售商这才发现,全渠道零售并不单指自己开发B2C电商网站,借助第三方平台亦可实现企业的全渠道零售战略。


我们总结一下,事实上渠道的本质就是与消费者接触的触点,全渠道零售就是多触点。所以,厘清这一概念相当重要,随着互联网应用不断发展,未来有越来越多新的渠道诞生,零售商便可根据需要随时调整战略,选择自己企业的渠道。


按照渠道即触点的概念,零售商过去一些目录销售、电视销售甚至一些异业联盟的销售都可以视为全渠道零售,只不过当时没有这么一种说法而已。

2全渠道零售是手段而不是目的


在实体零售店开展全渠道零售过程中,随着IT技术和互联网应用的不断深入,一些企业开始迷失方向,忘记了自己要做全渠道零售的目的是什么?这表现在,企业家对日益新潮的概念越来越感兴趣、企业全渠道零售设计架构越来越复杂,但其基本的商业逻辑缺越来越模糊,一些构想的盈利模式甚至令人匪夷所思。


全渠道零售是实体零售企业为了加速转型应对寒冬的重要手段,但很多时候,我们往往不知不觉将其误认为是目的,最终导致“为了全渠道零售而全渠道零售”。


一旦将全渠道零售视为目的,企业便会迷失方向,什么技术最新潮便采用什么技术、什么概念最新鲜便照搬什么理念,其最终的结果是“试遍所有渠道,依然做不好零售”。


区别于单一服务类型公司,中企高呈兼具策略咨询与数字化服务于一体,分别从企业战略层、业务层、数据层、运营层、以及系统架构层入手,进而帮助企业制定出符合自身发展的全渠道零售方案。


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