中企高呈:怎样打造“以客户为中心”的新型数字化营销模式

07.23 / 2021

互联网时代的商业活动是以客户为中心的逻辑主导的,在数字化的经济时代,一切都变得越来越难以确定的情况下,客户不同的需求相对而言是企业更抓得住的东西。传统单一的渠道数据采集和分析已经远远解决不了企业自身发展的问题,企业需要通过数字化营销进行全渠道的数据采集和消费者互动,从数据分析中洞察客户需求,优化改进业务流程,提高运营效率,并不断提升客户体验。


但是,在数字化营销管理的过程中,大部分企业时常陷入许多误区和挑战,如何精准察觉客户需求,通过标准化、数字化运营具有价值的产品和服务;如何通过个性化的营销方式,达到企业利润最大化?我想这一切需要我们树立以客户为中心的全新的数字化营销理念。


首先,要充分利用如区块链、AI等高新技术将产品或服务进行数字化处理,如卡券化、虚拟化等数字化产品,使其更好地进行数字化营销。同时了解消费者与企业紧密互动的整个过程,将线上及线下所有涉及到客户触点的数据汇集到客户轨迹的统一界面,由点到面、再从面到线,实现客户行为轨迹的清晰可见,为提升客户体验带来全新的机会。


其次,要通过前后端对客户数据的洞察分析,深度挖掘客户生命周期,对沉睡客户实施唤醒、留存客户进行激活、针对已有客户开展再营销的精准化实时解决方案,致力于提升转化率,实现多场景营销。


最后,在以“客户为中心”的数字经济时代,大部分企业的着重点会放在客户的数据,只有少数企业能充分应用客户数据进行管理,发挥其作用。因此,企业要通过数据科学和AI技术,将数据转变为可操作执行客户管理策略,进行财务数据分析,帮助企业制定优质的战略决策方案,进而通过创新型、有意义、个性化的方式同消费者进行联系。从客户根本需求出发,为客户提供极致体验,是数字化营销的未来趋势。


区别于单一服务类型公司,中企高呈兼具策略咨询与数字化服务于一体,分别从企业战略层、业务层、数据层、运营层、以及系统架构层入手,帮助企业制定出符合自身发展的数字化转型方案。在数字化营销上,针对企业营销获客需求,建立品牌营销私域流量池,提升数字化运营能力,同时将数字化管理贯穿企业全生命周期管理,帮助企业实现内部数据线上化、资产化,借助数据化手段提升企业科学决策和运营效率。

 


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