中企高呈:CRM客户关系管理系统的优势

05.21 / 2021

企业客户管理系统是一种旨在改善企业与客户间关系的新型管理机制,是一套先进的管理思想及技术手段,它有效地将人力资源,业务流程与专业技术进行整合,最终以更高的效率来满足客户终身价值的需求。企业客户管理系统的核心是顾客价值的发掘,利用,整合和实现。因此,很多企业通过客户关系管理系统改善优化企业与客户之间的关系,它的优势也越来越明显。今天就一起来讨论一下具体的优势体现在哪些方面吧。


(一)提高客户忠诚度

许多企业想通过促销、赠券、返利等“贿赂”客户,想得到顾客对企业的忠诚,但是往往事与愿违。当今的顾客需要的是企业的关注和个性化需求的满足,企业如果能及时了解客户需求及购物习惯等信息,并且能提供超乎客户期望的可靠服务,那将大大增强客户的信任,才能实现客户的长期价值和客户的忠诚。从市场营销学的角度来说,企业培育忠诚顾客是要树立“客户至上”的意识,通过与客户建立起一种长久的、稳固的合作、关注、互惠互利的关系,使各方利益得到满足, 顾客才能成为企业的忠诚顾客。


 (二)建立商业壁垒

对于企业来说,满意并不是客户关系管理的根本目的,客户的忠诚才是最重要的。那么如何建立起有效的商业壁垒,使对手不易模仿?只有对顾客的资料详细掌握,并制定相关策略服务,才能真正实现商业壁垒,才能增加其他企业挖走客户的难度。只要通过客户关系管理系统CRM充分有效地为客户提供个性化的服务,顾客的忠诚度才能大大提高。


 (三)创造双赢效果

由于良好的客户关系管理对客户与企业都是有利的,是一种双赢的策略。对客户来说,客户关系管理的建立能够为其提供更好的服务、更适合的产品;而对于企业来说通过客户关系管理可以随时了解顾客的构成、需求变化等信息,并灵活地做出回应。


 (四)降低营销成本

由于以往的企业活动往往都是为了满足企业内部的宣传需求,不但效果不好,而且还会增加营销成本。那么通过企业实施客户关系管理系统后,可以通过对客户的了解,有针对性地进行客户维系和发展。这样不但节约了营销成本、客户沟通成本等。同时客户关系管理系统的应用还可大大减少人为差错,也能达到降低营销费用的目的。


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