中企高呈:企业通过数字化管理实现客户关系管理

04.16 / 2021

一个企业想要更好地针对客户来定制产品,获得客户更大的满意度,既取决于企业的产品质量、管理技术水平,也取决于企业对客户的人文关怀。


只有当企业通过不同途径去实现客户的价值,把企业前台管理与后台管理完全融合在一起,更有效地管理供应链,从而实现成本的节约和服务的改善,进而使大规模定制成为可能,实现需求和供应链上的资源的最优化配置,获得长久竞争优势的公司才将最终取得成功。


企业可以通过CRM收集不同种类来源的客户信息、进行客户关系管理,并能够提供对所有应用系统的统一访问。而客户关系管理的成功和失败取决于多种原因,企业在做网站时就要考虑到实施顺序是其中最关键和最基本的原因之一。


正确的实施顺序:从理解客户开始,在客户需求的基础上阐明客户策略,而这也将大大支持CRM策略;然后招募所需要的员工,培训、激励和保持员工以符合企业的总体策略;再按照以客户为中心的方法,设计合理并实用的流程;最后通过网站建设管理去选择合适的软件或工具进行技术支持,以确保能够实现以上需求。


首先要完成深度需求分析。企业需要明确为什么要实施CRM,这对于确定创新的优先排序,获取投资的潜在收益尤为关键。


其次,清楚地定义出企业目标,只有明确企业的目标之后,在制作网站的时候才能决定以后CRM项目的方向,其他所有的步骤都应当与该大方向相匹配。


企业还要确定具体的可测评的项目目标。企业可以设定几个里程碑,把最终的成功分成几个步骤来实施。确定什么需要自动化,并逐渐实施。CRM的解决方案往往开始于一个简单的步骤。首先要选择一个功能区或业务部门来进行解决方案的实施。然后再进行渐进式实施,实施过程中要确保实施的方案以整体CRM战略目标为基准。


作为中企动力科技股份有限公司的高端子品牌,中企高呈凭借多年数字介质搭建策略与创意优势,入局企业数字化领域,致力为企业提供包含数字化营销、数字化商业、数字化管理在内的一站式数字化转型服务。


2017年成立至今,高呈已服务近300多家世界500强、中国500强及行业头部客户,覆盖制造业、能源、房地产、电商、教育、金融、新零售、家居家装等众多行业。


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